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1、 有关人员的术语

1、最高管理者 top management​

在最高层 指挥和控&制组织的一个&人或一组人

注 1：最高管理者在组织内有授权和提供资源的权力。

注 2：如果管理体系的范围仅覆盖组织的一部分，在这种情况下，最高管理者是指组织的这部分的管理者和控制者。

注 3：这是 ISO/IEC 导则，第 1 部分的 ISO 增刊的附录 SL 中给出的 ISO 质量管理体系标准中的通用术语及核心定义之一。

在 ISO 9001 标准中,最高管理者指组织的最高级别管理职位,通常是董事会、总裁、常务董事、执行董事或其他担当最高管理责任的人员。 最高管理者在管理体系中的作用主要体现在:

  1. 责任与承诺：最高管理者对管理体系的建立、实施、运行和改进承担最终责任。这需要最高管理者明确对体系的领导作用和承诺。这种责任和承诺应在管理体系方针和目标的制定中得到体现。
  2. 资源分配：最高管理者决定组织资源的分配,需要根据管理体系的需求及其重要性分配适宜资源,以保证体系有效运行。资源包括人力、财力、技术、信息等方面。
  3. 政策制定：管理体系的方针和目标由最高管理者制定和批准。这些方针和目标应与组织战略和环境相匹配,为体系运行提供总体指导方向和改进驱动力。
  4. 组织能力建设：最高管理者应建立组织学习和能力建设机制,特别是与管理体系运行相关的能力。这包括定期培训、学习交流机制以及人才引进等。组织能力是体系成功运行的基础。
  5. 评审与监督：最高管理者应定期对管理体系运行进行评审,识别体系运行中的问题并决定改进措施。评审应关注与顾客、相关方有关的事宜和机会与威胁。监督体系运行是最高管理者的重要职责之一。
  6. 改进决定：在管理评审中识别的改进机会,需要最高管理者作出改进决定,并确保这些决定得到落实。改进措施应明确计划与任务,并设定完成期限和责任人。改进的成效也应进入下一次管理评审的内容。

总之,最高管理者对管理体系承担领导责任,其作用体现在方针、资源、能力建设、评审与改进各个方面。管理体系的成功建设离不开最高管理者的重视与支持。最高管理者的领导力直接影响管理体系的实施效果。

2、参与 involvement​

参加活动、事项或工作

在 ISO 9001 标准中,参与指员工积极加入管理体系的建立、实施、运行与改进的过程。员工的参与对管理体系的成功运行至关重要。 员工参与的形式主要包括:

  1. 沟通交流：组织应建立影响管理体系运行的内部沟通机制,与员工定期交流管理体系运行中的事宜。这可以获得员工的意见与建议,也使得员工更加了解管理体系,增强参与感。
  2. 培训与学习：组织应对员工开展管理体系相关的培训,提高员工对体系要求和运行的理解。培训可以采取培训课程、内部交流、案例分享等多种形式。员工的知识水平决定其对体系的贡献度。
  3. 职责明确：组织应明确每个员工在管理体系运行中的职责,特别是主要职责。职责应体现在岗位描述,并与员工进行沟通。明确的职责使员工知道自己对体系运行的贡献,有利于提高参与度。
  4. 激励机制：组织可以建立与管理体系运行相关的激励机制,以鼓励更多员工积极参与。这可以是精神激励,也可以是物质激励。适当的激励可以大大提高员工的工作热情与主动性。
  5. 意见采纳：组织应建立与完善接收和采纳员工意见的渠道与机制。员工提出的有关管理体系运行的意见和建议,组织应认真研究并酌情采纳。这可以使员工产生实际贡献的体验,有助于持续参与。
  6. 小组活动：组织可以组建管理体系运行相关的小组或项目组,吸引不同员工加入。通过小组活动的方式扩大参与面,在活动中培养员工的主人翁意识。这是管理体系推行的有效方式之一。 总之,员工是管理体系实施的主体,员工的积极参与是体系成功运行的保证。组织应通过制度建设、沟通交流、培训学习等多种方式激发员工参与热情,使每一个员工都成为管理体系的推动者与贡献者。广大员工的共同推进必将使管理体系在组织内生根、开花结果。

3、积极参与（投入） engagement​

参与活动并为之做出贡献，以实现共同的目标

在 ISO 9001 标准中,积极参与指员工对管理体系投入较高热情,自愿加入管理体系的建立、运行与改进,并在此过程中发挥较高主动性。积极参与的员工是管理体系成功运行的核心推动力量。 积极参与的表现主要包括:

  1. 主动获取知识：积极参与的员工会主动了解管理体系的要求和运行,通过各种途径不断提高自身知识水平,并在工作中灵活运用。
  2. 提出建议：积极参与的员工会在日常工作和管理体系运行中发现机会与改进点,并主动提出合理化建议,为管理体系的改进作出贡献。
  3. 超额完成任务：积极参与的员工会主动为管理体系运行贡献更多,超出基本要求和职责完成更多工作与任务,发挥更高的主观能动性。
  4. 意见直言：积极参与的员工有较强的主动性与良好的沟通技巧,敢于直言对管理体系的意见和看法,特别是存在的问题与不足,这有利于体系的定位与完善。
  5. 创新与优化：积极参与的员工善于从创新的视角看待管理体系,主动思考体系创新与优化的机会,并转化为实际行动,不断推动管理体系进步。
  6. 激发他人：积极参与的员工会通过交流分享、帮扶协作等方式,激发和带动周围员工对管理体系的参与热情,鼓励更多员工主动为体系运行做出贡献,发挥员工的群体效应。

总之,积极参与的员工是管理体系最宝贵的财富。组织应建立相关机制,发现这部分员工,并进一步激发他们的工作热情。只有广大员工都具备积极主动的参与态度,管理体系才可能在组织内生根发芽,不断进步与创新。人性化管理和组织学习能显著提高员工积极性,这也应是管理体系建设的方向。

积极参与的员工是管理体系成功的活力所在。组织应充分挖掘和运用这部分员工的主观能动性,以不断提高管理体系的实施效果和运行质量。